Cambios y devoluciones

Devoluciones en 100 días

En Solevita nos esforzamos por garantizar tu satisfacción. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devolución de 100 días. Puedes devolver el producto en un plazo de 100 días desde su recepción.

Condiciones de devolución

Para poder devolver un producto, este debe cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original y no haber sido usado.

  • Deben devolverse todos los accesorios, manuales y posibles regalos promocionales entregados con el producto.

  • El producto debe devolverse en su embalaje original, incluidos todos los materiales de protección.

  • Rellena el formulario de devolución y adjúntalo a los productos devueltos.

Si el producto devuelto presenta defectos, daños o deterioros que el consumidor no haya comunicado previamente a Solevita, esto puede afectar a su derecho a un reembolso íntegro. Conforme a la legislación aplicable, Solevita se reserva el derecho de efectuar un reembolso parcial en los casos en que se constate una depreciación del producto por un uso que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

3. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Te daremos instrucciones adicionales y te acompañaremos durante todo el proceso de devolución.

Ten en cuenta que, según el producto, el pedido puede tener que devolverse al extranjero (Asia). Los gastos de devolución corren por tu cuenta y dependen del transportista elegido (por ejemplo, unos 20,00 € con Correos).

Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para evitar la pérdida o el deterioro del paquete. Las devoluciones enviadas a una dirección distinta de la indicada en Asia NO serán reembolsadas.

4. Reembolsos

En cuanto recibamos y comprobemos el producto devuelto, procederemos al reembolso. Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido.

Ten en cuenta que el plazo de tramitación del reembolso puede variar según el método de pago y la entidad financiera correspondiente.

5. Productos dañados o defectuosos

Si has recibido un producto dañado o defectuoso, ponte en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente. Trabajaremos contigo para resolver el problema.

Según la situación, podremos enviarte un producto de sustitución, gestionar una reparación o efectuar un reembolso.

6. Productos no retornables

Ten en cuenta que algunos productos no pueden devolverse por motivos de higiene, de seguridad o por otras restricciones legales.

Esto incluye, entre otros:

  • Pendientes

  • Piercings

  • Ropa interior

  • Sujetadores

  • Bañadores

  • Auriculares intraaurales

  • Productos cosméticos

  • Productos de cuidado personal

  • Productos consumibles abiertos, como los productos de limpieza

7. Dudas y ayuda

Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, o si necesitas ayuda para devolver un producto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y tomará todas las medidas necesarias para garantizar tu satisfacción en tu experiencia de compra con Solevita.